Частые вопросы
Здесь мы собрали все распространенные ответы на вопросы клиентов и прочую полезную информацию.
Если вы не нашли ответа на свой вопрос, задайте его нам.
ЗАДАТЬ ВОПРОС
НАШИ КОНТАКТЫ
Вы также можете прочитать последние новости МеталЗавод в соцсетях и подписаться на нас:
ЗАКАЗАТЬ ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ИЗДЕЛИЕ
Как мне заказать лестницу, перила или антресоль?
Вы можете связаться с нашими менеджерами по любому каналу связи (телефон, почта, Telegram, MAX, внутренний мессенджер, форма обратной связи) либо просто сделать заказ через корзину на сайте.
Для предварительного просчета индивидуального изделия лучше предоставить как можно больше информации:
- Местоположение объекта для расчета доставки и установки
- Размеры изделия, проект или чертеж (можно даже от руки на листочке), поэтажный план (если есть).
- Фото или видео с объекта.
- Референсы изделия (фото или рисунок того, что вы хотите видеть в итоге).
- Если вам нужны деревянные ступени или поручни, то вид дерева (сосна, лиственница, ясень, бук, дуб — стоимость по возрастанию). С сучками, без сучков, паркетная склейка.
После этого менеджер берет проект в работу и передает на расчёт технологу.
Как долго мне ждать Коммерческого Предложения?
Сроки предоставления Коммерческого Предложения зависят от сезонности (летом все работники более загружены) и сложности изделия
Обычно предложение клиенту высылается в течении суток, но может занять и 2-3 дня, если это сложная лестница либо большой объем ограждений.
Если Коммерческое Предложение устраивает, какие дальнейшие шаги?
В случае заказа лестницы, перил, перегородки, забора, навеса или антресольного этажа необходим выезд замерщика на объект. В случае заказа мебели или откатной лестницы необходимости в замере нет. Достаточно размеров, данных заказчиком.
Стоимость замера зависит от удаленности объекта от Зеленограда и сложности изделия. Она варьируется от 3000 до 9000 рублей. В случае замера в отдаленных от Москвы регионов добавляются командировочные расходы от 5000 рублей.
По результатам замера составляется окончательное Коммерческое Предложение, по которому, по итогу, составляется Договор.
Есть ли шоу-рум, где можно посмотреть образцы готовых лестниц, перил и перегородок?
К сожалению, у нас нет шоу-рума, только производственные и складские помещения. Для выставления хотя бы трети образцов предлагаемых нами индивидуальных изделий необходимо арендовать выставочное помещение не менее чем 200 кв.м., что мы пока позволить себе не можем. К тому же расходы на аренду шоурума нам пришлось бы компенсировать увеличением стоимости изделий, а мы стараемся держать цены ниже рынка.
В любом случае любой потенциальный заказчик может приехать на завод и увидеть те перила, лестницы или перегородки, которые изготавливаются в данный момент. Мы даже можем сообщить потенциальному заказчику, когда будет в производстве именно то конкретное изделие, которое его интересует.
Какие условия оплаты по Договору?
Предоплата по договору обычно от 50 до 70%. Можно оплатить наличными по приходно-кассовому ордеру, либо на счёт организации.
Также можно предварительно, до основного Договора, заключить Договор на проектные работы. И оплатить для начала только проектирование изделия. Обычно стоимость проекта от 10 000 до 25 000 рублей.
Можно ли списать НДС?
К сожалению, нет. Мы работаем по АУСН, в которой НДС не предусмотрен. В дальнейшем наша организация планирует переход на основную систему налогообложения.
Как происходит проектирование?
Наши проектировщики имеют самую высокую квалификацию и могут спроектировать любое сложное и нестандартное изделие, предусмотрев все нюансы и нагрузки.
В ходе проектирования все время поддерживается обратная связь с клиентом через рабочую группу в Telegram. Присылаются промежуточные этапы для промежуточного утверждения и внесения правок. Учитываются все пожелания клиента, согласовываются все размеры.
И только после полного утверждения клиентом всех 3d-моделей и чертежей проект отправляется в производство. Обычно процесс от начала проектирования до его утверждения занимает от 3 до 7 дней.
Сколько по времени изготавливается лестница, перила или антресоль?
Откатная лестница, тросовые ограждения могут быть изготовлены за 7-10 дней, так как это более-менее стандартизированные изделия. Для других металлоконструкций срок изготовления от 14 до 30 дней.
Сроки и качество изготовления нами неукоснительно соблюдаются. Существует производственный план, ОТК. Детали режутся и гнутся на современных станках с ЧПУ, варятся лазерными сварочными аппаратами и красятся в порошковой печи непрерывного цикла.
В любой момент производства заказчик может либо сам приехать на завод и проконтролировать процесс. Либо затребовать фото и видео отчет. Это стандартная практика.
Как происходит монтаж?
Так как в основном монтаж происходит в чистовой отделке, поэтому все изделия проектируются в основном на болтовых соединениях. Чтобы избежать сварки и подкраски на объекте. Если все-таки необходима сварка на объекте, используется аргонная сварка без сварочных брызг.
Однако следует учесть, что металлические детали весьма тяжёлые и габаритные. Поэтому возможны сколы и царапины на отделке при монтаже. К этому нужно быть готовым.
Как происходит приёмка изделия ?
Приёмка может производиться как самим заказчиком, так и его представителем. Окончательная оплата происходит после приёмки и подписания Акта приёма-передачи или Накладной.
Также возможна приёмка по фото- и видеоотчёту после монтажа. Перед составлением видеоотчёта монтажники производят уборку пылесосом и протирку изделия влажными салфетками.
Какие гарантии на индивидуальное изделие?
Мы даём гарантию на монтаж, металлические части и порошковую покраску в течении 1 года после приемки изделия.
К сожалению, на деревянные ступени и поручни мы не можем дать гарантию более 30 дней. Поскольку дерево очень чувствительно к влажности и перепадам температуры в помещении. Дерево может потрескаться либо его может закрутить от неправильной экплуатации.
КУПИТЬ СЕРИЙНУЮ ПРОДУКЦИЮ
Как приобрести серийную продукцию?
Самый простой и очевидный способ — заказать товар через корзину на сайте. Или можно связаться с нашими менеджерами по любому каналу связи (телефон, почта, Telegram, MAX, внутренний мессенджер, форма обратной связи). Вам в любом случае позвонят или напишут для уточнения заказа.
В случае самовывоза вы можете приехать на наш склад в Зеленограде и забрать товар. В случае доставки необходимо будет составить договор, оплатить товар и принять доставку. О способах и условиях доставки можно более подробно ознакомиться здесь.
Какие гарантии того, что мне пришлют товар?
Самая главная гарантия — Договор на наше юридическое лицо. Имея такой Договор, вы полностью защищены Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025) "О защите прав потребителей".
Могу ли я заказать серийное изделие с изменением размеров / цвета?
Да, такой заказ возможен. Однако следует учесть, что в случае изменения размеров необходимо будет перепроектирование изделия. Стоимость его от 5000 до 9000 рублей. Плюс перерасчет по материалам и работам. Иногда по итогу стоимость изделия вырастает в 2 раза.
В случае выбора цвета необходимо будет доплатить за нестандартную краску, которой, возможно, у нас нет в наличии. Обычно это сумма от 4000 до 8000 рублей, в зависимости от изделия и вида краски.
Могу ли я перед покупкой осмотреть товар, чтобы убедиться в его качестве и комплектности?
Да, при самовывозе вы можете распаковать и осмотреть товар. При доставке в некоторых случаях до упаковки товара мы можем выслать фото- или видеоотчёт.
ОПЛАТА, ДОСТАВКА И ВОЗВРАТ
Как оплатить товар?
Оплату можно произвести наличными по приходно-кассовому ордеру либо переводом на счёт организации. В случае перевода предварительно составляется Договор.
Если необходима доставка по России, в том числе в отдаленные районы Московской области, то оплачивается и товар и доставка полной предоплатой. В случае если доставка нужна по Москве или в районы вокруг Зеленограда, возможна предоплата только за товар. За доставку можно будет оплатить водителю при получении.
Какими транспортными компаниями доставляется товар?
В случае доставки по Москве или в районы вокруг Зеленограда, используется сервис Яндекс Доставки. Своей курьерской службы у нас, к сожалению, нет.
В случае доставки в регионы России и отдаленные районы Московской области используются сервисы Яндекса, Озон, СДЕК, Деловых линий, ПЭК и других транспортных компаний, имеющих возможность доставки в данный регион. Наши менеджеры стараются рассчитать оптимальную для клиента стоимость доставки.
Более подробно обо всех способах и условиях доставки можно ознакомиться здесь.
Какие регионы доставки?
МеталЗавод отправляет свои товары по всей территории России. Однако они доставляются по тарифам транспортных компаний. Поэтому стоимость доставки в отдалённые регионы может быть существенной.
Что делать, если товар приехал повреждённым / некомплектным?
Да, такие вещи иногда происходят. Однако всё решаемо. Вам просто нужно связаться с нашими менеджерами и обрисовать ситуацию, желательно с фото.
Если поврежден не полностью весь товар или его основные части, то МеталЗавод отправляет за свой счет транспортной компанией недостающие либо поврежденные детали. Если повреждения существенные, оформляется возврат товара, либо оговаривается сумма денежной компенсации.
Как оформляется возврат товара?
Необходимо будет аккуратно упаковать товар в коробку и обмотать скотчем (желательно покрепче). Заранее приносим извинение за данные неудобства.
Если товар крупногабаритный, то наш менеджер вызовет курьера для забора товара на ваш адрес. Если товар малогабаритный, вы можете самостоятельно отнести упаковку товара в ближайшую транспортную компанию и отправить на склад МеталЗавода за наш счёт.
После получения и осмотра товара на складе МеталЗавода, денежные средства за покупку товара и доставку будут возвращены на счёт покупателя.
Существуют ли скидки для оптовых покупателей?
Да, для клиентов, заказывающих более 10 позиций товара, существует система скидок. Сумма скидки оговаривается с менеджером индивидуально.
